Esta página web é executada sob a designação de ONE DIVA pela pessoa singular Domiana Luemba de Lassalett Chicale Ruivo, empresária em nome individual (ENI), com sede na Rua dos Bombeiros, Lote 4, Escritório AC, 2440-117 Batalha, com número de identificação fiscal português PT286021250, e-mail info@one-diva.com e contacto telefónico +351 915  980 694 (chamada para rede móvel nacional), doravante designadas de ONE DIVA (marca) e Domiana Ruivo, ENI (empresária em nome individual).

📦 PRAZOS E CONDIÇÕES GERAIS

A ONE DIVA aceita trocas e devoluções até 30 dias após a data de entrega da encomenda, desde que os artigos:

• Não tenham sido usados;

• Estejam nas mesmas condições em que foram recebidos;

• Sejam devolvidos na embalagem original e com todos os acessórios incluídos.

❌ ARTIGOS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO

Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de:

• Produtos íntimos ou de uso pessoal (ex: brincos usados, batons abertos);

• Produtos de saúde, cuidados pessoais ou cosmética abertos ou usados;

• Cartões-presente;

• Artigos personalizados por pedido da cliente.

📄 COMO INICIAR UM DEVOLUÇÃO?

Para iniciar uma troca ou devolução, envie um e-mail para info@one-diva.com com as seguintes informações:

• Nome e número da encomenda;

• Motivo da devolução ou troca;

• Fotografias do artigo (se aplicável).

É obrigatório apresentar prova de compra (fatura ou comprovativo).

O envio da devolução deverá ser feito para:
ONE DIVA – Domiana Ruivo, ENI
Rua dos Bombeiros, Lote 4, Escritório AC
2440-117 Batalha – Portugal

🔁 TROCAS

Substituímos artigos nas seguintes situações:

• Defeito de fabrico ou artigo danificado;

• Insatisfação com as características do produto (modelo, cor, tamanho), desde que esteja em perfeitas condições.

💸 REEMBOLSOS

Após a receção e verificação do(s) artigo(s), será enviada uma notificação por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Se aprovado, o reembolso será efetuado até 48h úteis após a validação, pelo mesmo método de pagamento utilizado ou, em alternativa, por outro método acordado com a cliente.

⏱️ REEMBOLSOS ATRASADOS OU NÃO RECEBIDOS

Se ainda não recebeu o reembolso:

1. Verifique novamente a sua conta bancária;

2. Contacte a sua operadora de cartão de crédito ou entidade de pagamento;

3. Se o problema persistir, envie-nos um e-mail para info@one-diva.com.

🎁 PRESENTES

Se o artigo foi identificado como presente no momento da compra, o valor da devolução será emitido sob a forma de crédito em cartão-presente.

Caso o artigo não tenha sido registado como presente, o reembolso será feito à pessoa que efetuou a compra.

🚚 CUSTOS E RESPONSABILIDADES DE ENVIO

Caso a devolução ou troca não se deva a erro da ONE DIVA, os custos de envio são da responsabilidade da cliente.

• Os custos de transporte não são reembolsáveis.

• Em caso de reembolso, o valor dos portes de devolução pode ser deduzido ao montante total a reembolsar.

• Recomendamos o envio por correio registado, com rastreio.

O tempo de transporte pode variar consoante a sua localização.

⚠️ NOTA IMPORTANTE

A nossa equipa está sempre disponível para analisar caso a caso e encontrar a melhor solução para cada cliente, respeitando os seus direitos e garantindo um serviço personalizado e justo.