Esta página web é executada sob a designação de ONE DIVA pela pessoa singular Domiana Luemba de Lassalett Chicale Ruivo, empresária em nome individual (ENI), com sede na Rua dos Bombeiros, Lote 4, Escritório AC, 2440-117 Batalha, sob o número de identificação fiscal português PT286021250, e-mail info@one-diva.com e contacto +351 915  980 694 (chamada para rede móvel nacional), doravante designadas de ONE DIVA (marca) e Domiana Ruivo, ENI (empresária em nome individual).

A ONE DIVA realiza vendas exclusivamente através de atendimento personalizado por videochamada ou sessões de live shopping nas redes sociais. Após confirmação do pedido e do pagamento, as encomendas são preparadas e enviadas de acordo com as condições acordadas com a cliente.

📦 PROCESSAMENTO E ENVIO

As encomendas são processadas de segunda a sexta-feira, após confirmação de pagamento. Não se processam encomendas aos fins de semana ou feriados.

A expedição é realizada no dia útil seguinte à confirmação do bom pagamento. Assim que a encomenda for enviada, a cliente receberá uma notificação por e-mail com os dados de rastreio.

Durante períodos de elevado volume de encomendas (como campanhas promocionais ou épocas festivas), poderão ocorrer atrasos pontuais no processamento, bem como atrasos externos nos serviços de transporte, pelos quais a ONE DIVA não se responsabiliza.

Após a venda realizada por videochamada ou live shop, a equipa da ONE DIVA regista a encomenda no sistema e envia à cliente um link de checkout personalizado.

🌍 DESTINOS, PRAZOS E CUSTOS

No momento de finalização da compra através desse link, é a própria cliente que escolhe a transportadora, o método de envio e confirma o pagamento. Os prazos de entrega, valores de envio e locais de entrega disponíveis são automaticamente apresentados no checkout, de forma clara e transparente.

As encomendas enviadas para fora de Portugal podem estar sujeitas a taxas alfandegárias ou de importação, aplicadas no momento em que a encomenda chega ao país de destino. Essas taxas não estão incluídas no valor do checkout e são da inteira responsabilidade da cliente.

🔎 ACOMPANHAMENTO DE ENCOMENDA

Após o envio, é fornecido um número de registo para rastreio da encomenda através do site dos CTT ou da transportadora utilizada.

A cliente deverá aguardar até 48 horas úteis para que as informações de rastreio fiquem disponíveis. A ONE DIVA não se responsabiliza por atrasos na atualização dessas informações, que são da responsabilidade da transportadora.

Se não receber a sua encomenda até 2 dias após o prazo previsto, deve contactar-nos por e-mail (info@one-diva.com), informando o nome e o número da encomenda para que possamos averiguar a situação.

🔁 TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Aceitamos trocas e devoluções até 30 dias após a receção da encomenda, desde que os artigos não tenham sido usados e se encontrem no estado original e com embalagem intacta.

No caso de devolução, será efetuado o reembolso do valor do artigo ou da compra, conforme acordado.

Se algum produto chegar com defeito ou dano visível, deve ser enviada uma fotografia do artigo para o e-mail info@one-diva.com juntamente com o número da encomenda, de forma a avaliarmos a situação e propormos uma solução célere.

Para mais informações sobre a nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, clique aqui para consultar a secção específica.