Política de Envio

Esta página web é executada sob a designação de ONE DIVA pela pessoa singular Domiana Luemba de Lassalett Chicale Ruivo, empresária em nome individual (ENI), com sede na Rua dos Bombeiros, Lote 4, Escritório AC, 2440-117 Batalha, sob o número de identificação fiscal português 286021250, e-mail info@one-diva.com e contato +351911129582 (chamada para rede móvel nacional), doravante designadas de ONE DIVA (marca) e Domiana Ruivo, ENI (empresária em nome individual).

O tempo de processamento das encomendas não está incluído no tempo de entrega previsto no momento do checkout.

Todas as encomendas são processados de Segunda à Sexta (não se processam pedidos aos finais de semana e feriados), após o recebimento do e-mail de confirmação do pedido e só será expedido no próprio dia para compras efetuadas até às 12:00 (hora de Portugal Continental). Quando o pedido é enviado, o cliente receberá uma notificação no seu e-mail.

Devido a momentos pontuais de grande volume de encomendas, a épocas festivas ou épocas promocionais, podem existir atrasos no processamento das encomendas por parte da ONE DIVA, além disso, atrasos nas recolhas ou entregas por partes dos serviços externos de transporte são alheios à nossa responsabilidade.

Todos as localizações possíveis de envio, bem como o respetivo preço e prazo estimativo de entrega serão indicados durante o checkout.

As encomendas pode estar sujeito a taxas de importação, que são acrescentados no momento em que o pedido chega ao país de destino. A ONE DIVA não se responsabiliza por essas taxas se forem aplicáveis, sendo elas responsabilidade do cliente.

Como verificar o status de uma encomenda?

Quando a encomenda é enviada, nós enviaremos uma notificação por e-mail com o número de registo da encomenda para que o cliente possa acompanhar o estado da sua localização. O cliente deve aguardar até 48 horas para a atualização das informações de rastreamento de pedidos no site dos correios ou da transportadora escolhida e a ONE DIVA - Domiana Ruivo, ENI não se responsabiliza por atrasos na divulgação do estado da encomenda por parte do fornecedor do serviço de logística. 

Se o cliente não receber o seu pedido até 2 dias após o prazo previsto para a entrega, deve entrar em contato conosco pelo e-mail info@one-diva.com, informando o seu nome e número da encomenda para que possamos verificar o ponto de situação.

Trocas, Devoluções e Reembolsos

Aceitamos trocas e devoluções até 30 dias após a entrega do artigo e caso o mesmo não tenha sido usado e esteja no seu estado original. No caso de devolução, o valor do produto ou da compra será devolvido.

Se os produtos da encomenda chegarem com algum tipo de dano, o cliente deve entrar em contato connosco o quanto antes pelo e-mail info@one-diva.com, informando o número da encomenda e com uma foto do estado do artigo. Analisaremos a situação com o compromisso de oferecer uma solução o mais rapidamente possível.

Para mais informações sobre a nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, clique aqui.