Política de Troca, Devolução e Reembolso

Esta página web é executada sob a designação de ONE DIVA pela pessoa singular Domiana Luemba de Lassalett Chicale Ruivo, empresária em nome individual (ENI), com sede na Rua dos Bombeiros, Lote 4, Escritório AC, 2440-117 Batalha, sob o número de identificação fiscal português 286021250, e-mail info@one-diva.com e contato +351911129582 (chamada para rede móvel nacional), doravante designadas de ONE DIVA (marca) e Domiana Ruivo, ENI (empresária em nome individual).

A nossa política de troca e reembolso é de 30 dias. Passados os 30 dias da compra, não é possível solicitar o reembolso ou a troca.

Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições como o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.

Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Produtos perecíveis, tais como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Nós também não aceitamos produtos íntimos ou sanitários, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.

Itens adicionais não reembolsáveis:

Para concluir a sua devolução, solicitamos a fatura ou uma prova de compra.

Há certas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais (se aplicáveis):

Reembolsos (se aplicável)

Uma vez que o produto para devolução seja recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos a sua mercadoria para devolução. Também vamos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito do valor automaticamente para o método de pagamento usado no momento da compra ou para outra forma de pagamento da compra até 48h úteis.

Reembolso atrasado ou ausente (se aplicável)

Se ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique a sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com a sua operadora de cartão de crédito ou outro provedor de pagamento (se for o caso), já que pode levar algum tempo até o reembolso ser efetuado. Regra geral, existe um tempo de processamento antes de um reembolso ser efetuado. Se já tiver feito tudo isso e ainda não tenha recebido o seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail info@one-diva.com.

Trocas (se aplicável)

Substituímos itens se o cliente não estiver satisfeito com o produto ou com as suas caraterísticas ou se o mesmo tenha defeito de fabricação ou esteja danificado. Se o precisar de trocar, envie-nos um e-mail para info@one-diva.com e envie seu item para:

Presentes

Se o item tiver sido marcado como um presente quando foi comprado e enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Receberá um cartão-presente através do e-mail registado quando recebermos o item devolvido.

Se o item não foi marcado como presente durante a compra, ou caso a pessoa que fez a compra tenha enviado o item para si mesma para entregar a si pessoalmente, enviaremos um cartão-presente através do seu e-mail.

Transporte

Para fazer a devolução envie o produto para:

Caso o motivo da devolução ou troca não seja da nossa resposalidade, você será responsável pelo pagamento dos custos de transporte para devolver o item. Os custos de transporte não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do transporte da devolução será deduzido ao valor do seu reembolso.

Dependendo da sua localização geográfica, o tempo de transporte de devolução pode variar.

Envie sempre a mercadoria por correio registado.